Términos y condiciones

Mena es operada por Mena, S.A.P.I. de C.V. ("Mena"), sociedad mexicana con RFC [RFC] y domicilio en Av. Lázaro Cárdenas 2424, Zona Loma Larga Oriente, C.P. 66266, Monterrey, Nuevo León, México. Puedes escribirnos a hola@mena.care.

En estos términos, "tú" o "la especialista" es la persona física o moral que crea una cuenta en admin.mena.care. Las pacientes que agendan en tu sitio no son clientes de Mena: usan tu sitio para contactarte a ti.

Mena es una herramienta de software para que publiques un sitio web profesional en mena.care/[tu-nombre], muestres tus servicios y horarios, y recibas y administres citas.

Mena no presta servicios médicos, no recomienda especialistas, no interviene en la relación con tus pacientes y no cobra las consultas en su nombre: se pagan directamente contigo. Tú eres la única responsable de la atención que das, de tus precios y de cumplir las normas sanitarias y profesionales que te apliquen.

• Debes ser mayor de edad y dar información verdadera. Si publicas una cédula, especialidad o título, debe ser tuyo y vigente.
• Eres responsable de lo que pase con tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto. Si das acceso a alguien más (por ejemplo, tu asistente), respondes por lo que haga.
• Si notas un acceso que no reconoces, avísanos de inmediato.

Lo que publicas (textos, fotos, servicios, precios, enlaces) es tuyo. Nos das permiso para alojarlo, mostrarlo y adaptarlo técnicamente para que tu sitio funcione, mientras tengas cuenta.

No puedes usar Mena para:

• Publicar información falsa o engañosa, prometer curas o resultados, o hacer publicidad de salud que la ley prohíba.
• Ofrecer servicios que no estés autorizada a prestar.
• Infringir derechos de terceros (por ejemplo, usar fotos o marcas ajenas sin permiso).
• Enviar spam, intentar vulnerar la plataforma o usarla para algo ilegal.

Podemos ocultar contenido o suspender un sitio que incumpla estos términos o la ley. Si es posible, te avisaremos antes y te diremos por qué.

Tu dirección (mena.care/[tu-nombre]) es parte del servicio, no una propiedad: algunas palabras están reservadas y podemos pedirte cambiarla si genera confusión o infringe derechos de alguien.

• Mena Free: sin costo, con hasta 2 servicios activos y hasta 30 citas al mes.
• Mena Pro: $490 MXN al mes o $4,900 MXN al año, IVA incluido, con servicios ilimitados.
• Mena Clínicas: para equipos; precio y condiciones por acuerdo escrito (hola@mena.care).

Podemos cambiar precios o lo que incluye cada plan. Si un cambio te afecta, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación y aplicará desde tu siguiente periodo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

• Mena Pro tiene una prueba gratis de 14 días. No necesitas tarjeta para empezarla.
• Las cuentas creadas antes del 30 de noviembre de 2026 (fundadoras) tienen 30 días de prueba.
• Hay una sola prueba por sitio.
• Si agregas una tarjeta, al terminar la prueba empieza el cobro del plan que elegiste. Si no la agregas, la suscripción se cancela al terminar la prueba y tu cuenta vuelve a Mena Free.

• Mena Pro se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el periodo que elegiste, con la tarjeta que registraste, hasta que lo canceles.
• Los pagos los procesa Stripe. Al pagar aceptas también sus condiciones. Mena no ve ni guarda el número completo de tu tarjeta.
• Si cambias de mensual a anual (o al revés) desde el portal de pago, Stripe calcula la diferencia de forma proporcional y la aplica en tu cobro.
• Si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante un periodo aproximado de dos semanas. Mientras tanto conservas Mena Pro. Si no se logra cobrar, la suscripción se cancela y tu cuenta vuelve a Mena Free.

Puedes cancelar Mena Pro cuando quieras desde Ajustes → Plan y facturación en el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste: hasta entonces sigues con Mena Pro y después tu cuenta vuelve a Mena Free. No hay más cobros.

Los periodos ya pagados no se reembolsan, ni completos ni de forma proporcional, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que el cobro haya sido un error nuestro.

Al volver a Mena Free se aplican sus límites. Tus datos no se borran, pero si tienes más servicios activos de los que permite el plan, tendrás que ocultar algunos para activar otros.

Stripe te envía un comprobante de cada pago, que también puedes ver en el portal de pago. Ese comprobante no es un CFDI.

[POLÍTICA DE FACTURACIÓN]

Respecto de los datos de las pacientes que agendan en tu sitio, tú eres la responsable y Mena es tu encargado, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Esto significa que:

• Mena trata esos datos solo para prestarte el servicio (registrar la cita, mostrártela, enviar confirmaciones y recordatorios) y conforme a estas instrucciones. No los usa para fines propios, publicidad ni analítica, y no los vende.
• Mena pide a la paciente su consentimiento expreso, incluido el de datos de salud, antes de registrar una cita, y guarda la evidencia.
• Mena puede apoyarse en los proveedores listados en el aviso de privacidad (subencargados), con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.
• Mena te ayudará a atender las solicitudes de derechos ARCO que reciba de tus pacientes y te avisará sin demora de una vulneración de seguridad que las afecte.
• Tú te comprometes a usar esos datos solo para atender a tus pacientes, a no capturar en Mena datos clínicos que la plataforma no pide, y a cumplir tus propias obligaciones como responsable.
• Al terminar tu cuenta, Mena eliminará o bloqueará esos datos según la ley; antes puedes pedirnos una copia.

Los datos de tu cuenta como especialista los trata Mena como responsable, según el Aviso de privacidad.

Hacemos lo razonable para que Mena funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de proveedores. Mena se ofrece "tal cual": no garantizamos que esté libre de errores ni que funcione sin interrupción.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo esencial de un plan de pago, te avisaremos con anticipación.

En la medida que permita la ley, Mena no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de pacientes o ingresos, ni por citas a las que la paciente no asista. La responsabilidad total de Mena frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Respondes frente a Mena por los reclamos de terceros que deriven de tu contenido, de tus servicios o del incumplimiento de estos términos.

Puedes dejar de usar Mena cuando quieras y pedirnos borrar tu cuenta escribiendo a hola@mena.care. Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos, si lo exige la ley o si hay riesgo para las pacientes o para la plataforma.

La plataforma, su diseño, su código y la marca Mena son de Mena. Estos términos no te dan ningún derecho sobre ellos más allá de usarlos mientras tengas cuenta.

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si es relevante, te avisaremos por correo antes de que aplique. Si sigues usando Mena después, se entiende que lo aceptas.

Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD], renunciando a cualquier otro fuero, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando te sea aplicable.